笑，乃是人的天性使然，人皆会之。一个自然的，发自内心的微笑会使人倍感亲切，彼此间的距离一下子就会近了很多，所以人们说“相对一笑皆知已”。正如，学者邹金宏说“美好的微笑是道美丽的风景，人类有了它而倍感温暖、祥和、幸福”。
近日，青岛安华集团为了建立统一的服务思想、观念、态度、行为和价值观为导向的汽车特色服务品牌，营造更加完美服务质量的氛围。特推出青岛安华集团售后“微笑之星”评选活动，倡导所有的员工都养成微笑服务的良好习惯，将微笑服务渗透到服务顾客的每一个环节，通过微笑服务体现并传达亲切、热情的服务文化与理念，提升客户满意度，提高汽车行业整体服务素质与水平，营造微笑服务氛围。
青岛安华集团售后“微笑之星”评选方式：
1. 本次评选由集团市场部制作投票，每月月初发放“微笑之星”选票，并统计上月选票，制作每月微笑之星看板张贴在客户休息区。
2.客户投票：每人只限投一票，每票只限投一人，不能代投、多投。发现违规操作者，该选票立即做废。
4.评选当月如有发生客户抱怨，或在执行过程中发现流程不规范现象的员工，将取消当月评选资格，得奖人员依得票数顺推。
3. 进站维修或保养顾客全体参与投票，以选票最多者为获奖者，售后前台、售后车间“微笑之星”各选一名。
4.每月“微笑之星”优胜者，将获得500元现金奖励。公司并会将“微笑之星”获奖者事迹张贴在公司园地，以此作为全体员工学习的榜样！
面对日益激烈汽车服务市场竞争，要想使自己品牌的汽车行业立于不败之地，为客户提供优质服务是至关重要的。青岛安华集团此次推出“微笑之星”活动所倡导的微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而发自内心的微笑，是要以最真诚的笑容给客户提供最优质服务。试想一下，如果一个服务人员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，发自内心的微笑，又是其中的关键所在，它反映出一个服务人员的美好心灵和高尚情操。
微笑服务是一种魅力，它可以对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。微笑服务，是一个人内心真诚的外露，它具有难以估量的社会价值，它可以创造难以估量的财富。微笑服务，最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友，与他们同欢喜、共忧伤、成为顾客的知心人。
微笑，是一种愉快的心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。服务人员每天都要面对不同的客户，提供优质的服务是所有服务人员的本职的工作，当客户有抱怨时，送给客户一个微笑，会令客户产生亲切的感觉，对你回以一笑，让你也享受微笑同时彼此拉近了双方的距离，消除矛盾，使我们的工作更美好！
长期以来青岛安华集团的每一位员工都把“微笑”渗透到服务的每一个环节，并以“微笑”服务于每一位顾客，让每一位在青岛安华集团的客户的享受到最快乐、最真诚、最温馨的专业服务。青岛安华集团非常重视顾客满意度，此次活动更是不例外，在整个评选过程中，凡进站维修或保养顾客都有参票权，真诚邀请广大客户参与“微笑之星”的评选活动，为您心目中的“微笑之星”投上宝贵的一票。青岛安华集团将和您一起，期待每一位“微笑之星”的完美出现。
您的开心，就是我们的快乐！希望我们的微笑，让你感到我们贴心的服务。提高服务质量，打造品牌形象，争创微笑之星。从现在开始，让我们学会微笑吧！
