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1、客户预约来厂，调度专员及时迎接并询问客户安排服务 2、服务专员对客户车辆进行预先视检，并与客户确认维修或保养项目 3、服务专员将客户车辆移至维修工位交由相关班组 4、车间作业完成，交车员引导客户结账并进行交流沟通 5、成功结账后完成交车，目送客户离厂 6、客户离厂三天后，DCRC进行回访反馈客户信息 7、DCRC将回访所得信息反馈给相关人员处理，给客户答复 8、客户服务中心定期提醒客户回厂保养
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